Post interŝanĝo de vortoj, , konceptomilito, prezmilito, reklamado kaj post malaltnivelaj komercaj rimedoj, ni eniris la stadion de altnivela komerca —— Marka milito, kaj marko de la kerno kaj aldonita valoro grandparte speguliĝas en la servo, klienta servo marko, fari pli personeco, identigo, fariĝi sinonimo kun devontigo kaj komerca reputacio, lasu servo marko kaj entrepreno marko, dungito marko, teknologio marko, produkto marko komuna servo en produkto merkatado.En la sekva raŭndo de komerca konkurso, nia komerco estos pli mirinda pro la serva marko.
Por gajni la merkatan reputacion de niaj produktoj, ni ĉi-tie faras niajn postvendajn politikojn jene:
Ni turniĝos ĉirkaŭ la” fast&.&happy” --tri servopolitiko de muzika sperto estas fari nian servon, kie "rapida" reprezentas pli rapidan servon;"feliĉa" reprezentas rapide plibonigitan klientkontenton;kaj "."de ambaŭ reprezentas ĉion.
Ene de unu horo post ricevi la vokon de la kliento, faru klaran respondon kaj informu la klienton aŭ agenton pri la prilaborado.Post-venda personaro devas fari ĉiujn preparojn ene de du horoj, kiel prunti sufiĉe da mono, kontakti klientojn, prepari ilojn ktp., kaj alveni al la klientejo ene de 24 horoj.
Post-venda personaro surloke instalado, porti firmaajn uniformojn, en la tuta instalado-procezo por ĉiam konservi sian propran profesian bildon, decan parolon, nek servilan nek superregan.Preparu la ilojn por esti uzataj antaŭ instalado, la velda procezo devas esti preta por fajropreventado, la elmontrita cilindro estas envolvita, la fosmaŝino devas esti forigita per potenca asekuro.Post instalado, la dukto devas esti purigita por purigi la erojn lasitajn sur la retejo kaj la uzitajn rubproduktojn.Kiam oni provas maŝinon, la post-venda dungitaro ne rajtas porti grasajn laborajn vestaĵojn rekte sidantaj sur la elkavatora sidloko, uzi paperon aŭ aliajn objektojn por matiĝi antaŭ la funkciado de la testmaŝino.Post la instalado, plenigu la instalan raporton zorge kaj subskribu de la kliento, kaj poste informu la klienton pri la kompanio-serva telefono, kaj adiaŭu ĝentile.
Por surloka prizorgado, post-venda dungitaro devas porti fotilojn kaj preman mezurilon.Parolu taŭge kaj profesie dum prizorgado.Ago-normo, neniu brutala operacio;post bontenado, devas kontroli la testo maŝino, elpuriganta premo, kaj ne akceptas privatan ŝarĝon, se ŝargi kotizojn, devas plenigi la ŝarĝo formo.
La kliento-revenvizita laboro de post-vendo devas esti persista, kompletigi la revenan vizitlaboron ĝustatempe kaj kun bona kvalito, La persono devus pagi revenviziton la prizorgadon ene de tri tagoj, kaj la persono devus pagi revenan viziton ene de unu semajno de instalado, kaj registri la koncernan enhavon detale.En la procezo de revena vizito, la persono ne faru bruon kun klientoj kaj postulas ridetservon.En la procezo de parolado kun klientoj, la persono ankaŭ devas esti profesia.Se estas problemoj, kiuj ne povas esti solvitaj, la persono devas raporti al la serva administranto por solvi ilin tuj post la revena vizito.
Ĝustatempa traktado de la problemoj raportitaj de klientoj kaj agentoj.Sendepende de la formo de iu ajn peto aŭ pliboniga plano de iu kliento aŭ agento al nia kompanio, la informita persono devas tuj sciigi la servan administranton por arkivado aŭ aranĝo.
La misaj varoj resenditaj de klientoj aŭ agentoj kaj transportado devas esti klaraj sen neglektemo, kaj ĝustatempa sekvado dum transportado.Sur la premiso de ne damaĝi la interesojn de la kompanio laŭeble por klientoj kaj agentoj por redukti problemojn, ni povas fari tion, kion ni faras.
Ĉiuj postvendaj servaj dungitoj devas observi jene: Rideto-servo, zorgema kaj profesia, laborema, sindonema dediĉo.
Afiŝtempo: majo-19-2023